L’assurance déménagement de base est incluse chez NordTrans. Elle prévoit une assurance sur la cargaison pouvant atteindre 25 000 $ et une protection calculée à 1,05 $ la livre pour un bien admissible, selon le contrat. Si vous souhaitez une protection additionnelle, discutez-en avec votre représentant avant le déménagement.
Pour nos clients commerciaux, nous proposons d’autres options d’assurance. Nous en discutons avec vous en personne lors de notre première rencontre, selon les besoins de votre entreprise.
Assurance déménagement et protection de base incluse
Le plafond de 25 000 $ concerne la cargaison. Pour un article admissible, le calcul prévu par la protection de base tient compte de son poids, à raison de 1,05 $ la livre, sans dépasser sa valeur réelle. Le contrat précise les conditions et les exclusions applicables.
À titre d’exemple, pour un meuble de 50 livres, le calcul au poids donne 52,50 $. Le montant applicable dépend de la valeur réelle du meuble et des autres conditions du contrat. Avant votre déménagement résidentiel, signalez les biens nécessitant une protection particulière.
Ce que la protection de base exclut
Le contrat exclut de la protection de base les articles emballés par le client, y compris ceux placés dans des sacs, des boîtes ou d’autres contenants que nos déménageurs n’ont pas emballés. Il exclut aussi les articles fragiles ou de valeur, notamment les miroirs, le verre, le marbre, la vaisselle, les œuvres d’art et les antiquités. Si vous les déclarez à l’avance et que nous approuvons leur transport, nous pouvons vous proposer une assurance particulière pour ces articles, moyennant des frais supplémentaires.
Les dommages attribuables à un vice caché, à l’usure normale, à un défaut de fabrication ou à la fragilité de l’article sont également exclus, tout comme les dommages mécaniques ou électroniques internes des appareils.
L’assurance additionnelle
Une protection additionnelle est offerte moyennant des frais supplémentaires. Si vous souhaitez une option fondée sur la valeur déclarée de vos biens, parlez-en à votre représentant avant la date du déménagement. Pour préparer la discussion, identifiez les articles à couvrir et indiquez leur valeur. Demandez quelles conditions et exclusions s’appliquent à l’option proposée.
Si vos biens doivent aussi passer par notre entrepôt à Montréal, indiquez-le lors de la réservation. La même protection de base s’applique pendant l’entreposage, selon les conditions et exclusions du contrat.
Comment nous protégeons vos biens
Nos camions sont équipés de couvertures de déménagement, de chariots, de housses de matelas et de sangles. Ils contiennent aussi les outils nécessaires pour démonter et remonter les meubles. Les couvertures protègent le mobilier et les sangles maintiennent le chargement pendant le transport. L’équipe utilise aussi des tapis de protection pour recouvrir les planchers dans les zones de passage.
Ce que vous devez préparer avant le déménagement
Signalez à l’avance les articles lourds, fragiles, de grande valeur ou qui exigent une manutention particulière. Une description, des dimensions ou des photos aident l’équipe à se préparer. Videz les meubles et préparez vos électroménagers et vos articles fragiles avant l’arrivée de l’équipe.
Pour être admissibles à une réclamation au titre de l’assurance, les appareils électroniques, comme les téléviseurs, les ordinateurs et les systèmes de son, doivent voyager dans leur emballage d’origine.
Prévoyez de faire démonter et remonter de votre côté les éléments électriques, les appareils au gaz, les installations de plomberie et les équipements spécialisés exclus de notre assurance.
Objets de valeur, plantes et animaux
Les bijoux, l’argent comptant, les antiquités et les collections doivent être déclarés avant l’emballage pour que nous puissions vérifier si leur transport est possible et, s’il y a lieu, vous proposer une assurance particulière moyennant des frais supplémentaires. Lorsque c’est possible, gardez ces objets avec vous. Les plantes voyagent à vos risques. Leur état dépend notamment de l’eau, de la lumière et de la température. Prévoyez le transport de vos animaux avec vous dans le véhicule familial.
Que faire en cas de dommage ou d’objet manquant
Inspectez vos biens le jour du déménagement. Si vous remarquez un dommage pendant le déménagement, signalez-le immédiatement à l’équipe sur place pour qu’elle puisse le constater. Avisez NordTrans par écrit à [email protected] dès que possible, dans les 14 jours d’activité de NordTrans suivant la date du déménagement. Les jours d’activité vont du lundi au dimanche. Décrivez ce que vous avez constaté, indiquez les biens touchés et joignez des photos montrant clairement chacun des dommages signalés. De préférence, répondez au courriel par lequel nous vous avons transmis votre contrat.
Selon la situation, NordTrans peut vous demander d’obtenir une estimation du coût des réparations ou se déplacer pour évaluer les dommages sur place. Nous pouvons aussi proposer d’effectuer la réparation nous-mêmes ou de la confier à un entrepreneur de notre choix.
Si un objet manque, signalez-le dans les 24 heures qui suivent le déménagement pour que nous puissions vérifier rapidement le camion et nos installations.
Questions fréquentes
La protection de base est-elle incluse dans le déménagement ?
Oui. Elle est incluse et s’applique selon les conditions et les exclusions prévues au contrat.
Puis-je demander une assurance additionnelle avant mon déménagement ?
Oui. Parlez-en à votre représentant avant le transport pour connaître les options et leurs conditions.
La protection de base s’applique-t-elle aussi pendant l’entreposage ?
Oui. La même protection de base s’applique pendant l’entreposage, selon les conditions et les exclusions du contrat.
Puis-je obtenir une attestation d’assurance pour mon immeuble commercial ?
Oui. Si vous planifiez un déménagement commercial, demandez l’attestation lors de la réservation.
